Perguntas frequentes

Não. A cópia lê a caixa antiga sem alterar nada, e o servidor continua recebendo normalmente. O corte acontece quando você muda o registro MX — e o recomendado é rodar a migração mais uma vez depois disso, para buscar o que chegou no intervalo.

Sim. O MailSync copia mensagens para caixas que já existem; ele não cria contas no servidor de destino. Crie todas antes, com as senhas anotadas — uma caixa inexistente aparece como falha no teste de acesso.

Desde que os dois falem IMAP, sim — e praticamente todos falam. Microsoft 365 e Google Workspace exigem OAuth em vez de senha, com um guia próprio para cada um. Sistemas que não são IMAP (como caixas POP3 apenas, ou arquivos .pst no computador do usuário) não entram.

Não. Tudo acontece no navegador, e a cópia roda nos nossos servidores. Você pode fechar a aba, desligar o computador e voltar depois para ver o progresso.

Depende muito mais do servidor de origem do que do tamanho da caixa: hospedagens compartilhadas limitam a velocidade e o número de conexões. Como referência: 1 GB costuma levar de 10 a 25 minutos; 5 GB, de 1 a 3 horas; 15 GB, de 4 a 10 horas. Várias caixas são copiadas ao mesmo tempo, então dez caixas não demoram dez vezes mais que uma.

Pode, nos dois lados. Mensagens que chegarem depois do início são pegas na próxima execução.

Pode, e não duplica. A cópia é incremental: antes de gravar, o MailSync compara com o que já existe no destino e pula o que está lá. Rodar de novo é justamente o procedimento recomendado depois da mudança do MX.

Nada se perde. Ao rodar de novo, a cópia continua de onde parou — o que já foi copiado é reconhecido e pulado. Quedas de conexão durante a cópia são tratadas com reconexão automática.

Cada caixa é independente: a falha de uma não afeta as demais. Abra a conta, veja o motivo, corrija (quase sempre é senha) e use Tentar novamente só naquela conta.

Vêm, com a hierarquia inteira. Pastas especiais — Enviados, Rascunhos, Lixeira, Spam — são casadas com as equivalentes do destino mesmo quando o nome muda de idioma, então Sent vira Itens Enviados sem criar pasta duplicada.

Sim, tanto a data de envio quanto a data em que a mensagem chegou à caixa. Nada aparece no destino como se tivesse chegado hoje.

O estado de cada mensagem é preservado: lida, não lida, respondida, sinalizada.

Não — eles não vivem no IMAP, que transporta só e-mail. Microsoft 365 e Google Workspace têm exportação própria de contatos (.csv) e agenda (.ics). Regras, filtros e respostas automáticas também ficam no servidor antigo e precisam ser recriados.

Três motivos comuns, todos normais. No Gmail, uma mensagem com marcador aparece na pasta do marcador e também em “Todos os e-mails”, então o total de origem é inflado. Mensagens que já existiam no destino são contadas como duplicadas e não recopiadas. E pastas excluídas de propósito (lixeira, spam) não entram na conta.

Ficam cifradas no banco e são usadas só durante a cópia. Elas nunca aparecem na tela nem no registro da migração — o painel mostra apenas se o acesso funcionou. Terminada a migração, você pode apagar o lote e as credenciais somem junto.

Não. As mensagens passam pelo servidor durante a cópia e não são armazenadas: o que fica gravado é o registro técnico da migração — nomes de pastas, quantidades, tempos e erros.

É. O padrão é IMAP sobre SSL/TLS na porta 993, dos dois lados. Conexão sem criptografia só acontece se você mudar isso de propósito nas opções avançadas, e o painel avisa.

Dá, e vale a pena: a conta guarda as credenciais das caixas migradas. Ligue em Minha conta → Segurança, com qualquer aplicativo autenticador.

Toda conta nova recebe um crédito de cortesia que migra uma caixa de até 1 GB. Ele é consumido quando você usa, e não quando cria a conta — dá para experimentar o painel, criar lotes e medir tamanhos sem gastar nada.

Por caixa, e a faixa depende do tamanho medido: até 5 GB, de 5 a 15 GB, de 15 a 40 GB e acima disso. Você vê o valor exato depois da medição, antes de pagar qualquer coisa — e há desconto por volume a partir de dez caixas.

Depois. A ordem é: cadastrar as contas, testar o acesso, medir o tamanho, ver o orçamento e então pagar. Nenhuma caixa é cobrada sem ter sido medida.

O crédito fica vinculado à caixa e não se perde: você corrige o que falhou (senha, permissão, espaço no destino) e roda de novo, sem pagar de novo.

Dá. Em Opções avançadas → Mensagens, “copiar só o que for mais novo que N dias” recorta o período recente — 365 traz o último ano, por exemplo. A opção vizinha faz o contrário, e as duas juntas recortam um intervalo.

Dá, e é irreversível. A opção existe para quem está esvaziando uma caixa cheia durante a mudança. Antes de ligá-la, rode uma migração normal e confira o destino — depois não há de onde recuperar.

Dá. Em Opções avançadas → Pastas você lista as que não devem vir, uma por linha. Lixeiras e arquivos antigos gigantes são os casos mais comuns — e como o preço depende do tamanho, excluir o que não interessa também sai mais barato.

Pode: ligue Apenas simular nas opções avançadas. O MailSync percorre tudo, monta o relatório e não grava nada no destino.